Шестой Международный Бизнес-форум «Call Centers & CRM Kyiv 2010»
АККО Интернешнл, Киев, пр. Победы,40-Б
14-15 апреля 2010 г.
При поддержке Кабинета Министров Украины и Министерства экономики Украины, Министерства транспорта и связи Украины, Американской Торговой Палаты в Украине.
Call Centers & CRM– Индустриялояльности.
Новый Взгляд.
Наши партнеры и спонсоры:
Серебряный спонсор и спонсор призов конкурса: Plantronics
Спонсоры: Alcatel-Lucent,MIRATECH,AVAYA, Terrasoft
Специальный партнер: 1С:CRM ПРОФ
Технический спонсор: Экспомедиа
Генеральний IT-партнер: журнал «Компьютерное обозрение»
Генеральный ТВ партнер: ПЕРВЫЙ ДЕЛОВОЙ КАНАЛ
Генеральный радио-партнер: Music Radio
Генеральный Интернет-партнер:Meta.ua
ТВ-парнер:24 канал
Радио-партнеры: Просто Радио, Радио Киев
Медиа-партнеры: журнал «ОРГАНИЗАТОР», журнал «ITM. Информационные технологии для менеджмента», журнал «Управление персоналом», журнал «Мир денег», журнал «Я перший», журнал «Коллектор», Издательский дом Гребенникова, журнал «Новий маркетинг», журнал «Сети и Бизнес», журнал «Маркетинг и реклама», журнал IT-business.
Интернет-партнеры: Бізнес портал деловой элиты «УКРБИЗНЕС»,Management.com.ua,
B2Blogger.com, Kompass, Интернет журнал «BOT Expert», E-news, Forinsurer.com – Интернет-портал о страховании, ИАЦ Publicity, Информационное агентство «Українські Новини», ITnews, HiTech.Expert, BankNews, CRM.com.ua, Балтійський Бізнес Журнал-BizTimes.lv, Ліга Бізнес Інформ, «Желтые страницы».
«Call Centers & CRM Kyiv 2010» это единственная в Украине ежегодная площадка в сфере телекоммуникаций в формате B2B, ориентированная на оптимизацию бизнес решений.
Следуя традициям каждый год привносить в организацию форума что-то новое, мы решили расширить рамки международного сотрудничества и, отвечая потребностям деловой среды предоставить нашим участникам и посетителям выставки больше возможностей по изучению, как опыта, так и возможностей мировых лидеров в сфере колл-центров, клиент-ориентированных технологий и IT.
В 2009 году количество участников превысило 800 человек. Мы считаем, что это не предел и ожидаем увидеть не менее 1500 в новом году, в том числе из таких стран как Россия, Германия, Нидерланды, Турция, Польша, США, Великобритания, Китай, страны СНГ и Прибалтики.
Шестой Международный Бизнес-Форум Выставка «Call Centers & CRM Kyiv 2010» станет еще динамичнее и интереснее! Мы возобновили работу независимой оценки работы операторов колл-центров “Profi Voice” и определим лучшего оператора в Украине.
Если Ваша компания ищет возможность улучшить работу по взаимоотношению с клиентами, увеличить продажи, наладить работу менеджеров, систематизировать бизнес процессы и узнать про опыт коллег, то для вас бесплатный вход на все доклады и выставку.
Если вы предоставляете услуги по оптимизации, аутсорсингу, консалтингу, телефонии и управлению взаимоотношений с клиентами то будем рады видеть вас в качестве докладчика конференции или экспонента выставки.
В настоящее время активно формируется СПИСОК ДОКЛАДЧИКОВ, которые представят свои презентации на Форуме.
|
Компания |
Тема доклада |
Докладчик |
|
Ипрон |
CRM + Call Center = максимальная эффективность работы компании |
Авраменко Василий |
|
Глобал Билги |
"Организация обслуживания высокодоходных клиентов при помощи call-center. International best practices" |
Светлов Валерий Валериевич |
|
Alcatel-Lucent |
Интеллектуальное распределение задач – применение методик контакт центра в back-офисе |
Олег Саушкин |
|
Адвентус |
Genesys SIP контакт-центр. Демонстрация. |
Роман Ватрасевич |
|
|
Организация исходящих кампаний средствами Genesys Outbound. Демонстрация. |
Роман Ватрасевич |
|
Plantronics |
Plantronics – голос Unified Communications |
Салогуб Владислав Петрович |
|
Miratech |
Call Centers & CRM, Построение решения, эффективного в битве за клиента. |
Алексей Перекатов |
|
Интегрос |
SugarCRM. Реальная возможность получить много, потратив мало. |
Николай Булава. |
|
Contactis |
Как построить эффективное взаимодействие с ауторсинговым контакт-центром. |
Любивый Денис Викторович |
|
Pharos mobile |
Влияние понимания потребительского опыта на лояльность потребителей |
Ялчин Онур |
|
Водная техника |
Корпоративный Call Center. Опыт внедрения и эффективного развития. |
Коган Виталий |
|
Смарт Лайн |
«SMART LINE ;) уникальные аутсорсинговые решения». |
Сандуленко Юлия Игоревна |
|
Билайн |
Инфраструктура телекомоператора – эффективный инструмент формирования комплекса решений для Call/Contact Center. |
Тысячная Наталия Сергеевна |
|
Zanzara Украина |
Магазин готовых решений |
Александр Тарасов |
|
Terrasoft |
«High Level Design – ключевая стадия построения контакт-центра» |
Лана Чубаха |
|
Apexberg Contact Centre |
Мастер-класс «Управление производительностью и затратами Контакт Центра». |
Олег Зельдин |
|
Mediatel Data SRL |
“MEDIATEL – CALL CENTER SOLUTIONS” |
DAN MAZILU |
|
Infratel |
INFRA Call Center - новые возможности для вашего бизнеса |
Борис Городецкий |
|
Naumen |
«Строим бизнес аутсорсингового call-центра, контролируя инвестиции» |
Садовский Алексей |
|
Капелла |
доклад: Нужен ли CRM в контакт-центре? |
Найченко Андрей |
|
|
Круглый стол: Процессный подход к автоматизации контакт-центров. Новый стандарт обслуживания. |
Найченко Андрей |
|
Adelina |
уточняется |
|
|
Sunflower Communications |
Contact Center on Demand: как построить свой Контакт-центр без капитальных затрат. |
Константин Воробьев |
|
Teleperformance |
Международный и украинский опыт компании Teleperformance по переносу колл-центра из центра в регионы. |
Александр Кирилкин |
ЭКСПОНЕНТЫ ВЫСТАВКИ: Ипрон Ко, Глобал Билги, Алкатель, Адвентус, Plantronics, ВТС Групп, `НАУМЕН-УКРАИНА`, Ecall, ТОВ "КЦУ" Телеперфоманс, Infratel, Contactis, GreenWell Conference and Coaching Centre, NATEC, СмартЛайн, Avaya & Miratech, Zanzara& AXIUM, 1С, Adelina, Mediatel Data SRL, Terrasoft, Infopulse, Sunflowers Communication.
Участникам предыдущих форумов запомнился Всеукраинский Ежегодный Конкурс операторов Call–центров «ProfiVoice», на котором определяется лучший оператор. В этом году мы приглашаем всех участников выставки посетить финал конкурса, а также путем Интернет и смс -голосования принять непосредственное участие в определении самого прекрасного голоса оператора в номинации «Profi Voice зрительских симпатий».
Форум Call Centers & CRM Kyiv в 2010 соберет:
· топ-менеджеров компаний;
· исполнительных, коммерческих и директоров по развитию бизнеса;
· специалистов по маркетингу и продажамам;
· руководителей Контакт Центров и отделов клиентской поддержки;
· сотрудников Front и Back офисов компаний;
· руководителей IT-департаментов;
· всех, кто специализируется в сфере обслуживания и взаимодействия с клиентами.
Что даст посещение форума:
Опыт шести предыдущих успешно проведенных мероприятий, позволил участникам и делегатам форума получить дополнительную информацию на актуальные темы украинской индустрии Call Centers & CRM, освоить новые стратегии решения существующих проблем оптимизации и улучшения системы работы с клиентами, почерпнуть опыт успешных представителей внутреннего и мирового рынка, наладить контакты с потенциальными вендорами и клиентами, а также узнать о последних инновациях и тенденциях развития Контакт Центров в мире!
Режим работы:
14 апреля – 9:00 – 18:00 – Открытие и работа Форума и Выставки
15 апреля – 09:30 – 14:30 – Работа Форума
15 апреля – 10:00 – 18:00 – Работа Выставки
15 апреля – 14:00 – Финал конкурса Профессиональный Голос Оператора Profi Voice 2010
Оказываем услуги по приему и размещению гостей. Обращаться в оргкомитет Форума.
Непринужденная и легкая атмосфера, неизменно присущая нашему форуму, располагает к деловому общению, обмену опытом и приобретению новых контактов.
Присоединяйтесь к сообществу профессионалов!
Вход для участников Форума и Выставки по предварительной регистрации – БЕСПЛАТНЫЙ!
14 апреля регистрация на Форуме-Выставке начинается в 9.00.
По вопросам участия обращаться в оргкомитет форума и выставки по телефонам:
| 
