|
Программа Форума ССCRM KYIV 2010 |
| 1-й День |
14 апреля 2010 года |
| 9:00-9:30 |
Регистрация |
| 9:30-10:00 |
Открытие и вступительное слово от спонсоров и почетных гостей. Знакомство с выставкой. |
| 1 |
10:00-10:25 |
Миратех |
Алексей Перекатов |
Call Centers & CRM, Построение решения, эффективного в битве за клиента. |
| 2 |
10:30-10:55 |
Alcatel-Lucent |
Олег Саушкин |
Интеллектуальное распределение задач - применение методик контакт центра в back-офисе. |
| 3 |
11:00-11:25 |
Plantronics |
Владислав Салогуб |
Plantronics - голос Unified Communications. |
| 4 |
11:30-11:55 |
Global Bilgi |
Валерий Светлов |
"Организация обслуживания высокодоходных клиентов при помощи call-center. International best practices"
|
| 5 |
12:00-12:25 |
Terrasoft |
Лана Чубаха |
«High Level Design – ключевая стадия построения контакт-центра»
|
| 6 |
12:30-12:55 |
Капелла |
Андрей Найченко |
Нужен ли CRM в контакт-центре? |
| 7 |
13:00-13:25 |
Sunflower Communications |
Константин Воробьев |
Contact Center on Demand: как построить свой Контакт-центр без капитальных затрат.
|
| 8 |
13:30-13:55 |
ADVENTUS |
Роман Ватрасевич |
Genesys SIP контакт-центр. Демонстрация.
|
| 9 |
14:00-14:25 |
INFRATEL |
Борис Городецкий |
INFRA Call Center - новые возможности для вашего бизнеса. |
| 10 |
14:30-14:55 |
Teleperfomance |
Александр Кирилкин |
Международный и украинский опыт компании Teleperformance по переносу колл-центра из центра в регионы. |
| 11 |
15:00-15:25 |
Интегрос |
Николай Булава |
SugarCRM. Реальная возможность получить много, потратив мало. |
| 12 |
15:30-15:55 |
ADVENTUS |
Роман Ватрасевич |
Организация исходящих кампаний средствами Genesys Outbound. Демонстрация. |
|
Вокруг Света |
| 13 |
16:00-16:40 |
Pharos mobile |
Ялчин Онур |
Влияние понимания потребительского опыта на лояльность потребителей. (Турция) |
| 14 |
16:45-17:10 |
Mediatel Data SRL |
Dan Mazilu |
MEDIATEL - CALL CENTER SOLUTIONS (Румыния) |
| 2-й День |
15 АПРЕЛЯ |
| 9:30-10:00 |
Регистрация |
|
1-й зал |
2-й зал |
|
| 15 |
10:15-10:30 |
ADELINA |
Олег Чернобривцев |
Контакт-центр: опыт управления качеством |
|
|
|
|
| 16 |
10:35-10:50 |
Naumen |
Садовский Алексей |
Строим бизнес аутсорсингового call-центра, контролируя инвестиции |
10:30-12:30 |
Apexberg Contact Centre |
Олег Зельдин |
Круглый стол: Управление производительностью и затратами Контакт Центра |
| 17 |
10:55-11:20 |
Водная Техника |
Коган Виталий |
Корпоративный Call Center. Опыт внедрения и эффективного развития. |
12:40-13:40 |
Капелла |
Андрей Александрович Найченко |
Круглый стол: Процессный подход к автоматизации контакт-центров. Новый
стандарт обслуживания."Капелла"
|
| 18 |
11:25-11:40 |
Смарт Лайн |
Сандуленко Юлия Игоревна |
"SMART LINE ;) уникальные аутсорсинговые решения" |
|
|
|
|
| 19 |
11:45-12:10 |
CONTACTIS |
Денис Любивый |
Как построить эффективное взаимодействие с ауторсинговым контакт-центром. |
|
|
|
|
| 20 |
12:15-12:40 |
Ипрон |
Авраменко Василий Валентинович |
CRM + Call Center = максимальная эффективность работы компании. |
|
|
|
|
| 21 |
12:45-13:10 |
BEELINE |
Наталия Тысячная |
Инфраструктура телекомоператора – эффективный инструмент формирования комплекса решений для Call/Contact Center. |
|
|
|
|
| 22 |
13:15-13:40 |
ЗАНЗАРА Украина |
Александр Тарасов |
Магазин готовых решений |
|
|
|
|
|
СВОБОДНОЕ ОБЩЕНИЕ |
| 14:20-16:30 |
ФИНАЛ КОНКУРСА Profi Voice ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ГОЛОС ОПЕРАТОРА-2010 |
