Форум предназначен для компаний, внедривших у себя Call­-центр/CRM­-решения, и для тех, кто только собирается обратиться к использованию данных технологий.

Нынешний бизнес-форум стал местом встречи разработчиков решений, представителей аутсорсинговых контакт-центров с руководителями IT-подразделений крупных компаний различных отраслей экономики, которые рассматривают контакт-центры и CRM-системы как эффективные инструменты управления взаимоотношениями с клиентами.

На этой уникальной деловой встрече собралось очень много руководителей IT подразделений страховых компаний, банков, руководителей рекламных агентств, аутсорсинговых контакт-центров и крупных компаний различных отраслей экономики, планирующих использование или уже эксплуатирующих новейшие технологии управления взаимоотношениями с клиентами на основе применения Центров обработки вызовов и CRM-решений. Вобщем форум собрал более трехсот  профессионалов в области CRM-технологий и контакт-центров, принимающих активное участие в этом мероприятии.

Участники Бизнес-форума слушали доклады специалистов, принимали участие в круглых столах, проводили переговоры, обменивались мнениями и взглядами на перспективы развития CRM-решений и интеграции Contact/Call-центров, выступали по актуальным вопросам, устанавливали новые деловые контакты и укрепляли взаимоотношения со старыми партнерами.

Делились опытом и выступали с докладами представители таких ведущих мировых и украинских компаний:  «Квазар-Микро», «Cisco Systems», «AVAYA», «Nortel», «Диалог-Киев», «CONTACTIS», «УТЕЛ», «Maximum IT», «S&T Soft Tronik», «Свободные руки», «А-КОМ», «NAUMEN», «DHL Украина», «Укрсоцбанк», «Воля»,  «РАМ»,  «Beeper», «Террасофт», «Софт-Про», «ВинПик»,  «IDM», компания «Фуршет»,  «ПроФИКС»,  ИД«Стандарт», «Nato»,  «E-consulting». Доклады экспертов компаний были посвященные различным аспектам использования контакт-центров и CRM-систем для повышения прибыльности бизнеса.

Темы докладов были разделены по направлениям по 2-м залам:

    Зал 1. Презентация продуктов, решений и услуг.

Участники прослушали интересные доклады о тенденции рынка контакт–центров в Украине и других странах.  Были освещены перспективы развития, произведен обзор существующих услуг и товаров, представлены презентации большинства коммерческих контакт-центров Украины; представлены продукты и решения для малого, среднего и большого бизнеса. Разработчиками и дилерами CRM-систем освещалась тема интеграции контакт-центров и CRM–решений, показаны примеры и результаты внедрений CRM-систем, новинки в области разработки.

    Зал 2. Практика работы контакт-центров. Обмен опытом.

Были представлены доклады о тенденциях развития рынков контакт-центров и CRM-систем, презентованы наиболее интересные проекты, реализованные контакт-центрами за прошедший год, инновационные подходы в области телемаркетинга и обслуживания вызовов, построения взаимоотношений с клиентами и заказчиками, практические аспекты внедрения CRM-систем. Аутсорсинговые контакт-центры делились опытом работы на рынке. В ходе обсуждения проектов, реализованных на базе различных решений, участники ознакомились  с примерами успешных внедрений, обсуждали возникающие ошибки и проблемы, получали консультации специалистов.

На выставке, проходившей в рамках бизнес-форума, компании-интеграторы демонстрировали свои решения, а также новые разработки поставщиков оборудования и программного обеспечения. На выставочных стендах были развернуты функционирующие интегрированные решения, объединяющие контакт-центр и систему управления взаимоотношениями с клиентами.

Золотыми спонсорами бизнес-форума «CallCenters & CRM Kyiv 2006» были компании  AVAYA, «Диалог-Киев», Cisco Systems, «Квазар-Микро».

Серебряным спонсором – компания Terrasoft.

Спонсорами - компании NORTEL и  Utel Contact Center.

Контакт-спонсор – аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS.

Технический спонсор - Expomedia.

Партнерами форума выступили Центр «ИТИС», Рекламная группа «РАМ», «Персонал рост».

Медиа-партнерами мероприятия выступили очень многие популярные издания и издательские дома. Интернет-партнерами – известные специализированные сайты.

21 марта на официальном закрытии Второго Международного бизнес-форума «CallCenters & CRM Kyiv 2006» во время фуршета прошел финал яркого и увлекательного всеукраинского конкурса «Мисс Call-центр Украины 2006». Все участники форума имели возможность познакомиться с полуфиналистами конкурса и проголосовать за понравившуюся кандидатку. Победительницей конкурса стала оператор Call-центра компании Utel и была награждена ценным подарком.

Итогами эффективной работы контакт-центров стали: улучшение качества обслуживания абонентов, внедрение в компании единых стандартов обслуживания с сохранением особенностей, присущих каждому географическому региону, снижение издержек на содержание персонала и сервис. Все это способствует поддержанию высоких темпов роста абонентской базы. Важной частью каждого интеграционного проекта являются уникальные ноу-хау компаний, которые позволяют создать систему, оптимальным способом решающую проблемы клиента.

Высокий интерес, проявленный участниками к тематике форума, был достаточно предсказуем, поскольку в условиях резкого усиления конкуренции практически во всех отраслях экономики новейшие технологии управления взаимоотношениями с клиентами становятся одним из ключевых инструментов повышения эффективности бизнеса.

Организатор мероприятия  -  Агентство «Точка Зрения»

Агентство «Точка Зрения» уже 2-й год успешно и профессионально организовывает Международный бизнес-форум «CallCenters & CRM». Мероприятие проходит на высоком уровне и отличается качеством и нестандартным подходом. Форум был интересен для всех, поскольку тематика эффективного применения современных технологий и решений для развития бизнеса очень актуальна. Ценностью мероприятия есть возможность встречи сотни украинских и зарубежных руководителей и специалистов компаний-лидеров рынка, предоставления им актуальной информации из первых рук, неформальное общение и обмен опытом.