Мероприятие, ставшее традиционным для специалистов индустрии контакт-центров и клиент-ориентированных технологий, проводилось в Киеве уже шестой раз. Организатор форума и выставки – PR Агентство Новый Взгляд.

Мероприятие прошло под патронатом Кабинета Министров Украины и при поддержке Министерства экономики Украины, Министерства транспорта и связи Украины, Американской Торговой Палаты в Украине.

Спонсорами стали такие компании, как: Plantronics, Alcatel-Lucent, Avaya, Miratech, Terrasoft, VTS Group, Global Bilgi, Фирма 1С, Expomedia. Генеральный ТВ-партнер – Первый деловой канал.

В этом году на Форуме - Выставке традиционно собрались эксперты отрасли, представившие потенциальным заказчикам свои решения в сфере звонковых центров и CRM. Участие в мероприятии способствовало освоению аспектов внедрения и построения систем оптимизации работы бизнеса, а также получению новых знаний про инновации и тенденции развития отрасли Call Centers & CRM в мире.

В этом году количество участников превысило 1 тысячу человек. Значительно расширилась география докладчиков и экспонентов. В этом году были так же представлены компании из России, Турции, Румынии, Польши, США, Израиля. Около 30 компаний отдельно или совместно представляли свои услуги на Выставке, участники прослушали 22 доклада, посетили мастер-класс, приняли участие в круглом столе.

Официальное открытие мероприятия состоялось 14 апреля 2010 года, на котором с приветственной речью выступили представители компаний-Спонсоров мероприятия: Alcatel-Lucent, Миратех, Terrasoft, Глобал Билги.

Николай Роенко – Президент и основатель компании "Миратех"

Северин Беляев – Менеджер по работе с партнерами Alcatel-Lucent.

Лана Чубаха – Директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft.

Валерий Светлов – Генеральный директор "Глобал Билги".

Николай Роенко – Президент и основатель компании "Миратех" (слева) и организатор Форума Денис Дувин (справа) на официальном открытии мероприятия

В своем вступлении Северин Беляев заметил, что «… в нынешнее время, когда компании учатся жить и работать в новых экономических условиях, лояльность клиентов – больше не пустой звук; лояльность является основным фактором выживаемости компаний. В нынешнее время становится чрезвычайно важно привлечь новых клиентов, а еще важнее удержать существующих. Поэтому тематика форума как нельзя точно отвечает насущным вопросам компаний…».

14 апреля состоялась пресс-конференция, участниками которой стали: Елена Жилич – директор по развитию продуктов компании Миратех, Валерий Светлов - Генеральный директор компании Глобал Билги, Лана Чубаха – директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft, Александр Тарасов – Генеральный директор компании Занзара ЮА. На пресс-конференции обсуждались актуальные вопросы рынка контакт-центров. В частности Лана Чубаха отметила, что основная задача контакт-центра - организовать качественное обслуживание клиентов по телефону и, обеспечив высокий уровень удовлетворенности клиента, увеличить прибыль компании.

Валерий Светлов указал, что главным достижением компании Глобал Билги стало улучшение качества работы колл-центра мобильного оператора Life. «Мы пытаемся принести в Украину лучшие мировые практики построения колл-центров»- отметил Валерий Светлов.

Александр Тарасов рассказал, что на Шестом Международном Форуме-Выставке «Call Centers & CRM Kyiv 2010» компания «Занзара ЮА» представила новый концептуальный подход под брендом "Solutionport" или "Магазин Готовых Решений". «На данный момент компания располагает уникальными решениями, которые не имеют аналогов в Украине. Мы разрабатываем серьезные бизнес решения на основе технологий связи, адаптируя их под решение конкретных задач бизнеса».

Лана Чубаха, директор по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft, выступила с докладом «High Level Design – ключевая стадия построения контакт-центра», который вызвал живой интерес участников форума. Они имели возможность встретиться с представителями Terrasoft, получить полный объем информации из первых рук и задать все интересующие вопросы.

Доклад Алексея Перекатова, вице-президента по маркетингу компании Миратех, на тему: «Call Centers & CRM, Построение решения, эффективного в битве за клиента» стал ответом на многие вопросы, касающиеся CRM-систем и Call-центров. Г-н Перекатов предоставил информацию об опыте компании Миратех в построении эффективных решений.

Участник форума Владислав Салогуб в своем докладе «Plantronics - голос Unified Communications» отметил, что «…развитие современного офиса влечёт эволюцию средств связи. Новым этапом эволюции стало создание решения, под общим названием Unified Communications. Plantroics активно подключился к этому консорциуму, создал отдельное направление оборудования, ориентированного на использование с UC».

15 апреля в рамках Форума наш почетный гость из России, управляющий партнер Apex Berg Contact Centre, Олег Зельдин представил мастер-класс: Управление производительностью и затратами Контакт Центра. После чего состоялся круглый стол на тему: «Нужен ли CRM в контакт-центре?» при участии еще одного нашего коллеги из России, Андрея Найченко – директора направления «Капелла» компании ИНКАП.

В рамках Шестого Международного Бизнес Форума-Выставки «Call Centers & CRM Kyiv 2010» 15 апреля состоялся финал Всеукраинского Ежегодного конкурса «Profi Voice» «Профессиональный голос оператора - 2010» со-организатором которого выступил авторитетный Тренинг – Центр «Персонал-Рост». На протяжении месяца профессиональное жюри оценивало работу операторов колл-центров, в результате в финал, который проходил вживую попали только 8 конкурсантов. Победителями в номинации «Входящие звонки» стали операторы колл-центров: компании «Р.А.М.» - Елена Лайко (первое место), Проспектс Украина – Марина Фесенко (второе место), Киевстар – Елена Михайлюта (третье место), Райффайзен Банк Аваль – Наталья Рева (четвертое место). В номинации «Исходящие звонки»: Метро Кеш енд Керри – Анастасия Власюк (первое место), OS-Direct – Алена Дахно (второе место), Киевстар – Игорь Баранов (третье место), ЭКОЛЛ – Дмитрий Любенко (четвертое место). Всем присутствующим была предоставлена возможность интерактивного голосования. С помощью мобильных телефонов зрители сами выбрали лучшего, по их мнению, оператора, и определили того, кому достанется Приз Зрительских симпатий. А достался он Елена Михайлюте – оператору Call-центра Киевстар. Возможность интерактивного голосования предоставила компания Занзара ЮА, которая выступила в качестве Технического партнера конкурса.

По окончании конкурса Александр Тарасов выразил «особую благодарность PR Агентству Новый Взгляд за грамотно составленный план выставки, хорошо подобранных участников и проведенный на высшем уровне Всеукраинский Ежегодный конкурс «Profi Voice» «Профессиональный голос оператора».